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 Procedimientos de Emergencia |
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 105
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 116
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Línea de Emergencia de Orus S.A.
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 513 8686 ( 24 horas )
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PREPARANDONOS PARA LAS EMERGENCIAS
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 Lea estas indicaciones y manténgalas en un lugar cercano |
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 Localice una salida de emergencia de prioridad que reemplace a su salida principal, si es que esta se encuentra bloqueada |
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 Participe anualmente en entrenamientos preventivos (simulacros) |
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 Desarrolle un plan de emergencia familiar, para que su familia sepa que hacer, donde ir y como lidiar o mantenerse en una situación de emergencia hasta que usted retorne a casa (ej. contactos fuera del entorno familiar, números telefónicos de amigos, vecinos y familiares, etc.) |
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 Mantenga las recomendaciones personales necesarias a la mano cuando trabaja: |
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- Medicamentos (estos deberían ser guardados apropiadamente) |
| - Comida no perecible (considerar una dieta necesaria) |
| - Linternas y baterías extras |
| - Radio a baterías con baterías extras o radio con un generador de corriente |
| - Recomendaciones para media noche (ej. Zapatos cómodos, objetos de uso personal, vestuario, etc.) |
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EMERGENCIAS MÉDICAS |
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Antes |
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 Conocer la ubicación del botiquín de emergencia más cercano. |
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 Conocer como contactar el sistema de emergencia local; mayor cobertura digitando 1-1-6 |
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Durante |
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 Notificar inmediatamente a la agencia llamando al 1-1-6.
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- Si usted esta inseguro de lo serio de la situación, llamar al 1-1-6 |
| - Indicar la naturaleza de la emergencia |
| - Indicar la dirección exacta y avenidas de la calle |
| - Indicar el número de oficina y el área del cual usted esta llamando. |
| - Indicar el número telefónico del cual usted está llamando |
| - Indicar su nombre y numero de teléfono |
| - Notificar a su supervisor, a la seguridad del local o a la empresa |
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 Avisar a alguien que se ubique en la entrada del local para darle encuentro al personal médico y escoltarlo al lugar de los hechos. |
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 Mientras usted espera, chequear a la víctima si tiene inconsciencia, dolor en el pecho, respiración, pulso, sangrado, daños en la cabeza cortes y quemaduras. |
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 Si usted tiene entrenamientos de primeros auxilios, consideré darlos a las personas heridas. |
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Después |
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 Reportar heridos o daños |
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| PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN |
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Antes |
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 Conocer el número local de emergencia, muchas áreas usan el 1-1-6 |
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 Conocer los procedimientos de emergencia de su local – participe anualmente en ejercicios de entrenamiento |
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 Localice las salidas más cercanas y encuentre una salida alterna en caso de que su salida principal este bloqueada |
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 Conocer los lugares de seguridad del local |
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 Conocer un lugar de emergencia cercano en su piso |
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 Notificar a su asesor si usted tiene necesidad de ser evacuado especialmente (ej. uso de una silla de rueda). |
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Durante |
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 Para su seguridad tener los documentos y cosas de valor al alcance. Pero si no los tiene, no arriesgar su seguridad personal por obtenerlos o salvarlos. |
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 Proceder a la salida más cercana y seguir las direcciones designadas por los miembros del equipo de emergencia, por su supervisor u otro personal de emergencia. |
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 Usar las escaleras de servicio. No usar los elevadores. |
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 Camine, no salga corriendo, mantenga la calma |
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 Observar caídas de vidrios o escombros. |
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 No empujarse o amontonarse. Quitarse o sacarse los zapatos de taco alto |
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 Asistir a otras personas solamente si usted se encuentra seguro |
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Después |
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 Recuerde mantenerse en un lugar seguro hasta ser notificado por su miembro designado de emergencia, supervisor o personal de emergencia para proceder a regresar seguro. |
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 No declarar a los medios |
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| SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS |
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Antes |
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 Verificar que el 1-1-6- es el número correcto al que esta llamando |
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 Conocer los procedimientos de evacuación del edificio. |
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 Conocer las rutas de escape. |
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- Localice las salidas y rutas de evacuación más cercanas de su lugar de trabajo, cuente cuantas puertas tiene que pasar para alcanzar la puerta de salida. |
| - Encuentre una salida o ruta alternativa en caso de que la salida principal se encuentre bloqueada. |
| - Conocer un lugar seguro dentro de la locación |
| - Aprender el sonido de la alarma de fuego del local |
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Durante |
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 Active la alarma de fuego |
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 Reportar todos los incendios. Llamando al 1-1-6 para mayor seguridad. Preveer la siguiente información: |
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- Dirección exacta y referencia de las calles. |
| - Número de piso y área de donde usted esta llamando. |
| - Su nombre y número de teléfono. Permanecer en línea hasta que el operador le diga cuelgue. |
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 Notificar a la seguridad del local. |
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 Caminar, no correr, mantener la calma. |
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 No empujarse ni amontonarse. Quitarse los zapatos de taco alto. |
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 Si usted necesita abrir la puerta, primero tactear el mango de la puerta con la mano, si este se encuentra caliente, no abrir. Encuentre otra salida. Si no esta caliente, proceda a abrir lentamente. Cerrar la puerta rápidamente si hay humo y/o fuego presente. No rompa los vidrios fuera de la ventana, a menos que sea absolutamente necesario, (ej. Para mantenerse consciente) |
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 No usar extinguidores de fuego a menos que: |
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- Usted tenga entrenamiento para hacer eso. |
| - El fuego sea pequeño |
| - El aire sea seguro para respirar |
| - Usted tenga claro los lugares de evacuación si no llega a tener éxito. |
| - Usted halla llamado al departamento de bomberos o halla enviado a alguien en su lugar |
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 Cuando una alarma de fuego suena en su piso |
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- Proceda a ubicar la salida más cercana y siga la dirección de su responsable de piso, supervisor u otro personal de emergencia. |
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 Utilizar las escaleras de salida. No usar elevadores |
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- Para su seguridad tener los documentos y cosas de valor al alcance. Pero si no los tiene, no arriesgar su seguridad personal por obtenerlos o salvarlos. |
| Asistir a otros solamente si esta seguro de hacerlo. |
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 Si se encuentra entre humo: |
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- Mantener las manos y rodillas con la cabeza lo mas bajo posible. |
| - Seguir a través de las paredes buscando la salida más cercana |
| - Inhalar y respirar lentamente y usar una blusa, polo o chaqueta como un filtro |
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 Si se ve forzado a pasar por las flamas |
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- Mantener su respiración y moverse rápidamente. |
| - Cubrir su cabeza y cabello con algún tipo de material. |
| - Mantener su cabeza baja y sus ojos cerrados. |
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 Si usted esta atrapado |
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- Cerrar lo que fuera posible tantas puertas halla entre usted y el fuego |
| - Utilice la ropa que esta alrededor colocándola debajo de la puerta para evitar que ingrese el humo. Si fuera posible, moje la ropa con un recipiente, vaso de agua. |
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 Si su ropa tiene fuego, deténgase, caiga y ruede en el piso. |
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Después |
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 Recuerde permanecer en un lugar seguro hasta que usted sea notificado por personal de emergencia que lo rescatará de allí de manera segura. |
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 No declarar a los medios. |
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| TERREMOTOS |
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Antes |
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 Conocer los planes en caso de emergencia de su local. |
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 Identificar zonas peligrosas: ventanas, reflectores de luz, paredes, muebles altos o armarios. |
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 Asegurar los armarios y gabinetes contra la pared y/o uno contra otro. |
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 Identificar las áreas seguras: bajo el escritorio, mesas, lejos de las ventanas, dentro del local. |
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 Mantener implementos de emergencia en su escritorio como: medicamentos, agua, comida, dinero extra, prescripción de anteojos, vestimenta, linternas, y radio con baterías extras. |
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 Preparar a su familia con un plan en caso de desastres |
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 Mantener el tanque de gasolina de su carro al menos casi lleno |
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Durante |
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 Recuerde mantener la calma y no entrar en pánico, no correr. |
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 Si esta dentro del local: |
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- Moverse lejos de las ventanas y cualquier otro ambiente de vidrio (ej. Espejos, cuadros). |
| - Agacharse y cubrirse bajo las carpetas o mesas y mantenerse dentro de ellas. |
| - Manténgase en un solo lugar, resístase del impulso de correr, agacharse y proteger su cabeza y su cuello. |
| - Si usted ya tuvo entrenamiento de primeros auxilios, considere dar ayuda a las otras personas accidentadas. |
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 Si esta fuera del local: |
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- Si se encuentra rodeado de edificios altos, mantenerse debajo de una entrada |
| - Mantenerse lejos de los estabilizadores de corriente, postes de alumbrado eléctrico, semáforos y arboles grandes. |
| - Si usted esta manejando, maneje continuamente observando a lo lejos las áreas colapsadas o pistas rotas. Si fuera necesario deténgase y ubíquese en un lugar seguro |
| - Si usted ya tuvo entrenamiento de primeros auxilios, considere dar ayuda a las personas accidentadas. |
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Después |
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 Seguir las instrucciones designadas por personal de emergencia. |
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 Estar preparado para las repercusiones luego del terremoto |
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 Asesorar o guiar a su alrededor. Proceder con precaución |
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 No evacuar inmediatamente, puede ser más peligroso afuera, particularmente en las áreas urbanas. Si su local no ha tenido daños graves, el interior del local puede ser un área segura, evite vidrios y objetos movibles. |
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 No use los elevadores. |
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 Reemplace los celulares por los teléfonos que deben estar fuera de línea |
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 No usar fósforos o encendedores |
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 Marque las zonas que puedan colapsar durante una repercusión. |
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| FUGA DE GAS |
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Antes |
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 Marque las zonas que puedan colapsar durante una repercusión. |
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Durante |
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 Si detecta un fuerte olor a gas, o detecta fuga de gas, deje el área inmediatamente y comuníquese con el 1-1-6. |
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Después |
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 Entrar solamente cuando sea seguro |
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| FALLAS DE CORRIENTE |
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Antes |
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 Considerar tener durante una falla de energía, linternas, velas, radio a baterías, agua, comida, etc. Y tener las recomendaciones de manera accesible. |
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 Conocer los procedimientos de evacuación de su local. |
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 Encontrar una salida cercana y una ruta que usted pueda seguir (su ruta no debe ser considerada cuando no hay luz) encuentre una ruta alternativa. |
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 Encuentre un plan de seguridad personal tanto para usted como para sus cosas de valor. |
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 Mantener implementos de emergencia cerca, medicinas, agua, comida, dinero extra, prescripciones de anteojos, vestimenta, linternas y radio de baterías extra. |
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Durante |
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 Seguir las instrucciones designadas por personal de emergencia. |
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 Limitar los movimientos alrededor del local y entre los pisos. |
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 Si usted debe moverse entre los pisos, use las escaleras hasta que la energía se restaure. |
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 Apagar todo los equipos innecesarios y luces, incluyendo las computadoras, para proteger contra la posibilidad de que resurja la energía con fuerza. |
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 Estar atento al fuego o humo. Si el alguno de estos es detectado, suene la alarma y siga los procedimientos. |
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 Explicar a los usuarios que el servicio es limitado por una baja de energía. |
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Después |
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 Reconectar los equipos y reiniciarlos para prepararlos por alguna mala función. |
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 Recordar la alerta de fuego y humo al resurgimiento inesperado de energía. |
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| EMERGENCIAS RELACIONADAS AL CLIMA |
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Antes |
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 Conocer la diferencia entre “no riesgoso” y “peligroso” |
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- No riesgoso: cuando la emergencia climática esta posiblemente designada a un área fuera de riesgo. |
| - Peligroso: cuando la emergencia climática tiende a ser reportada |
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 Conocer los riesgos de su zona, y mantener un mapa de bolsillo a la mano para seguir el progreso del fenómeno. |
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 Conocer los planes de emergencia de su local, incluyendo designar rutas de evacuación. |
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 Participar en simulacros |
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 Mantener implementos de emergencia en su casa, en su escritorio, y también en su auto: medicamentos, agua, comida, dinero extra, anteojos, vestuario, linternas y un radio a baterías. |
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 Mantener el tanque de gasolina de su auto casi lleno |
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 Planear un reencuentro con su familia después del suceso |
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 Designar personas a quienes contactar fuera del estado o de la ciudad |
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NO RIESGOSO |
PELIGROSO |
TSUNAMI |
Es posible mantenerse en el área si es leve |
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Cuando tiende a ser reportado por los medios |
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HURACÁN |
24 - 36 horas antes de que hallan caídas de tierra es posible permanecer en el área |
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0 - 24 horas antes del huracán es peligroso estar en el área |
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TORNADO |
0 - 6 horas de distancia de un tornado, es posible estar en el área
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0 - 1 hora de distancia desde que se pueda observar; es peligroso estar en el área |
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INUNDACIONES |
2 - 3 días de distancia; 2 - 12 horas para la inundación, es posible permanecer en el área |
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24 - 48 horas de distancia; 0 - 1 para la inundación, es peligroso permanecer en el área |
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RELÁMPAGOS |
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NIEVE Y FRÍO EXTREMO |
La nieve pesada o hielo puede afectar el área no riesgosa |
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Si el clima severo es peligroso permanecer en el área |
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Después |
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 Seguir las instrucciones designadas por personal de emergencia |
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 Escuchar las noticias relacionadas con el clima tanto por radio, televisión, siguiendo cada detalle del evento. |
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 Permanecer donde esta si se encuentra seguro, o hasta que las autoridades digan que ya no existe riesgo y pueda salir. |
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 Esperar hasta que el área sea declarada segura antes de entrar. |
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 Si usted ya tuvo entrenamiento de primeros auxilios, considere dar ayuda a otras personas accidentadas. |
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 Revisar y secar los equipamientos eléctricos antes de reiniciarlos y/o encenderlos. Maneje solamente cuando sea necesario. Observe todas las salidas del camino con luces intermitentes, fisuras en la carretera, paneles publicitarios caídos, o puentes dañados. |
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 Reportar roturas de agua o inundaciones; y también de los cables de electricidad. |
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 No beba o prepare comida con el agua, hasta que usted este completamente seguro de que no esta contaminada. |
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| EXCESIVO CALOR O HUMEDAD |
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| Si una onda de calor es predecible o en progreso: |
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| El calor puede afectar a cualquiera. Constantemente afecta más a los niños; personas de edad y personas con problemas de salud. Aquí se encuentran algunos puntos a considerar durante un prolongado periodo de exceso de calor y humedad: |
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 Las bajas climáticas durante la mayor parte del día se dan usualmente en las mañanas entre las 4 a.m. y 7 a.m. |
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 Permanecer dentro tanto como fuera posible. Si el aire acondicionado no esta habilitado, permanecer en el piso más bajo, fuera de los rayos del sol. Recuerde, la electricidad no enfría el aire; pero puede ayudar a evaporarla, lo cual enfría su cuerpo. |
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 Utilizar luces de bengala, que se reflejan a través de la luz |
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 Beber agua a su agrado y frecuentemente |
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 Beber agua inclusive si no tiene sed. Evitar bebidas con alcohol o cafeína en ellas. |
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 Comer pequeñas porciones frecuentemente |
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 Evitar consumo de sal a menos que sean recomendadas por un nutricionista |
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| AMENAZA DE BOMBAS QUÍMICAS Y BIOLÓGICAS |
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Amenaza de bombas |
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| Las amenazas de bomba son usualmente recibidas por teléfono, pero pueden ser recibida por una nota o carta. Muchas bombas son creadas por personas quienes quieren crear un atmósfera de pánico y ansiedad, pero todas esas llamadas deben ser tomadas seriamente y tener un manejo inteligente si es que un explosivo esta en un local. |
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| Si usted recibe una amenaza de bomba, siga las siguientes instrucciones: |
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 Realice todas las preguntas que fueran necesarias acerca de la bomba |
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 Si el amenazador que llama se altera, cámbiele de tema y sígale la conversación y pase a otra pregunta |
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 Permitirle al amenazador hablar tanto como fuera posible. |
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 Tome nota de todo (sonidos, voces, etc.) |
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 Diga al amenazador que el local esta ocupado y que hay muchas vidas inocentes en peligro o en riesgo por su amenaza. |
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Tono de voz del amenazador: |
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| - calmado |
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- constipado |
| - enojado |
- tartamudo |
| - excitado |
- zazear |
| - lento |
- voz ronca |
| - rápido |
- profundo |
| - suave |
- intoxicado |
| - alto |
- voz clara |
| - sonriente |
- respiración profunda |
| - llorando |
- voz de adicto |
| - normal |
- disgustado |
| - distante |
- acentuada |
| - boca llena |
- familiar |
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| Si la voz le sonó familiar, ¿a qué tipo de sonido se parece? |
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| ................................................................................................................. |
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Sonidos de alrededor : |
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| - calle |
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- fábrica |
| - avión |
- animal |
| - voces |
- claro |
| - sistema pa |
- estático |
| - música |
- local |
| - casa |
- larga distancia |
| - motor de auto |
- fiesta |
| - oficina |
- tren |
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| Otros: ........................................................................................................ |
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Vocabulario / Lenguaje amenazador: |
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| - excelente |
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- incoherente |
| - temeroso |
- voz grabada |
| - pobre / simple |
- texto leído |
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| Sexo del amenazador: ................................. |
Edad: ................. |
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| Observaciones: ............................................................................... |
| ........................................................................................................ |
| ........................................................................................................ |
| ........................................................................................................ |
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| Su nombre: ..................................................................................... |
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| Locación: ........................................................................................ |
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| Número Telefónico: ........................................................................ |
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| PERSONA DESORIENTADA |
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Situación |
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- Problemas médicos |
| - Impedimento mental |
| - Influencia de alcohol y drogas |
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Solución |
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- Si usted conoce a la persona, bríndele asistencia comunicando a un amigo o a una persona conocida. |
| - Si usted no conoce a la persona, pregunte si existe alguien al cual pueda llamar. |
| - Por otro lado puede usted llamar a la policía (no al número de emergencia) informando que se encuentra una persona desorientada en la oficina para que le asistan. |
| - No tocar la propiedad personal de la persona que esta mal para identificarlo, permita que la policía lo haga. |
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| ABUSO VERBAL / AMEDRENTAMIENTOS |
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Situación |
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- Abuso verbal constante |
| - Discriminación sexual, racial, o étnica |
| - Insultos personales |
| - Gritando, vociferando, usando improperios |
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Solución |
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- Tratar difusamente la situación escuchando y ofreciendo ayuda. No tome la justicia con sus manos. |
| - Proveer un lugar para discutir, solo si es un problema de negocios que se pueda resolver. |
| - Use métodos como “yo quisiera ayudar a resolver este problema pero necesito de tu cooperación” si esto es un problema de negocios, usted puede resolverlo. |
| - Tornar la situación sobre un supervisor para minimizar y reducir su participación o interacción con el amenazador. |
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| MALTRATO Y/O AMENAZA VERBAL |
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Situación |
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- Maltrato físico a otra persona |
| - Amenaza de daño intencional a la propiedad bancaria |
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Solución |
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- Tomar todas las amenazas seriamente |
| - Potencialmente las violencias se incrementan si es que una persona ha tenido el mismo trato similar en el pasado o tiene un historial violento en su vida o comportamiento violento |
| - Si el trato fue breve y el sujeto se fue llamar a su supervisor de seguridad regional para manejar las amenazas |
| - Estar preparado a identificar a la persona con nombre y dirección, número de teléfono y número de cuenta, si esta disponible. |
| - Si su nombre y dirección no esta disponible, asegúrese de brindar una descripción física acorde. |
| - Si las amenazas aumentan y el sujeto se pone insoportable sírvase a seguir los procedimientos líneas debajo. |
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| AGRESIÓN FÍSICA / COMPORTAMIENTO AMENAZADOR |
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Situación |
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- Amenaza o uso de armas letales |
| - Actos de agresión física |
| - Destrucción de propiedades |
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Solución |
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- En caso de peligro inmediato, llamar al 1-1-6 |
| - Evitar usar fuerza o contradecirlo a menos que sea necesario para protegerse usted mismo. |
| - Este preparado para declarar, firmar y responder al procesamiento |
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| SU SENTIDO COMÚN ES LA HERRAMIENTA SEGURA PARA SOLUCIONARLO. ÚSELA!!! |
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| LA SEGURIDAD SIEMPRE ES PRIMERO!!! |
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