[Se necesita el plugin de Flash o posee una versión antigua no compatible con nuestra animación.]
Inicio ORUS Certificaciones Nuestros Clientes Únete a ORUS Seguridad On-line Contáctenos
 
  Lima, 29 de Julio del 2010
 
Atención al cliente
[Se necesita el plugin de Flash o posee una versión antigua no compatible con nuestra animación.]
Noticias
Preguntas Frecuentes
Cobranzas
 
1. ¿Cuáles son las formas de pago que ofrece Orus?

El cliente de Orus cuenta con tres modalidades de pago:
  • Credipago en el Banco de Crédito
  • Débito automático de cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito
  • Pago en efectivo en las oficinas de Orus.
2. ¿Qué es el sistema Credipago?

Forma de pago que permite realizar el pago de su sistema de alarmas en cualquier ventanilla del Banco de Crédito. Para ello, Orus le otorga un código de cliente a sus abonados para que el pago efectuado se reporta diariamente en los sistemas de Orus Seguridad Electrónica

3. ¿Cómo me afilio al cargo en cuenta?

El trámite es sencillo sólo debe:

  • Contar con una cuenta en cualquiera de los siguientes bancos: Interbank, Scotiabank, Crédito y Continental o poseer tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express.
  • Solicita el formato de afiliación y llenarlo adjuntando la copia de su DNI
  • Presentarlo debidamente firmado en las oficinas de Orus con atención al área de Cobranzas para el  trámite respectivo.

4. ¿Qué debo hacer si deseo modificar datos del débito automático?

Solicitar un nuevo formato a través del 513-8686, donde coordinaremos el envio del documento al lugar que Usted lo solicite.

5. Una vez afiliado al cargo en cuenta. ¿En qué fecha me debitarán la     mensualidad de mi sistema de alarma?

El débito se realizara según contrato,  los 15 de cada mes siempre y cuando sea un día hábil, caso contrario se realizará el débito un día antes o un día después.

6. Si no tengo saldo, ¿En qué otra fecha realizan el cargo?

A fin de no dejar desprotegido a nuestro abonados, corremos un segundo proceso los 30 de cada mes.

Servicio de Alarma
1. ¿ Qué es un Kit básico?

Es un conjunto de dispositivos de alarma que brinda protección al inmueble y consta de:

  • Panel de Control
  • Teclado
  • Sensor de Movimiento
  • Sirena
  • Contacto Magnético
  • Batería
  • Transformador
  • Placas y stickers disuasivas

Orus pensando en sus clientes, ha desarrollado modelos de Kits de acuerdo a su necesidad. Consulte por ellos en nuestra línea de atención 513-8686.


2. ¿Una vez tomado el servicio, ¿Puedo solicitar reportes del estado de mi     sistema de alarma?

Efectivamente, Orus ofrece reportes de control a todos sus abonados, por un costo adicional mensual. Solo debe comunicarse al 5138686 para solicitarlo.

3. ¿Qué debo hacer si cambio de razón social?

  • Debo comunicarlo de manera inmediata a Orus a través de una llamada telefónica 513-8686, via mail atencionalcliente@orus.com.pe o a través de una carta.
  • Encontrarse al día en los pagos del servicio.
  • Informar cual es la nueva razón social y enviando la siguiente documentación:

    - Escritura pública
    - Minuta
    - DNI de los representantes legales.
4. ¿En cuanto tiempo se hace efectiva el cambio de razón social?

El cambio se hace efectiva a los 30 días de solicitado el cambio, previa aprobación y validación de la información presentada.

5. Si deseo realizar un cambio de los datos de facturación, cobranzas o despacho     ¿Con cuánto tiempo lo debo solicitar?

Todo cambio debe ser solicitado con 30 días de anticipación a través de la línea de atención al cliente, página web www.orus.com.pe o carta.

6. ¿Cómo  realizo un retiro y traslado de equipos?

Debo comunicarme con ORUS y  solicitar la visita de un técnico para que realice el retiro y traslado de equipos, ambos tendrá un costo adicional.

7. ¿Cómo solicito la suspensión del servicio?

El titular del servicio debe enviar una carta solicitando la suspensión definitiva o temporal del servicio. Los requisitos son:

  • Encontrarse al día en sus pagos.
  • Solicitar la suspensión con 30 días de anticipación.
  • Adjuntar a la carta copia del DNI del titular del servicio.
8. ¿Por cuanto tiempo puedo solicitar la suspensión temporal?

La suspensión temporal se puede solicitar por 03 meses como máximo.

9. ¿Cuál es el número de la Central de Información y Consultas?

Nuestra central de atención es el 5138686 que opera las 24 horas y los 365 días del año.

 Preguntas Frecuentes    Tips Preventivos     Noticias     Test de Seguridad     Mapa del Sitio     Contáctenos
ORUS SA. Av. Los Próceres 250 - Surco Lima 33 - Perú
Alarmas : (511) 5138686 | PROSEGURIDAD (511) 274-2767 - (511) 274-3708 – (511) 274-3836